Politique d’expédition

Comment fonctionne l'expédition? 

Lors du paiement d'une commande sur Réserve Locale Inc. les clients signe les engagements suivant: 

1. Noter la plage horaire sélectionnée lors de la prise de commande et du paiement sur www.reservelocale.ca. Réserve Locale Inc. envoie un courriel de confirmation de commande au moment de la prise de celle-ci, mais ne recontacte pas le client avant la date de livraison. 

2. En effectuant votre paiement sur www.reservelocale.ca, vous acceptez que votre colis pourrait être livré entre 7h00 et 20h30 selon le jour de livraison sélectionné. 

3. En choisissant votre date de livraison et en effectuant votre paiement, vous donnez l'autorisation à Réserve Locale Inc. et à ses partenaires tiers de livraisons, de laisser votre colis devant la porte de votre demeure, si vous ne répondez pas au livreur à la porte. 

4. TOUT CHANGEMENT DE JOUR DE LIVRAISON doit être effectué 48h avant le début de la journée de livraison sélectionné à 8h00, soit la mardi à 8h si vous avez sélectionné le jeudi. 

5. En choisissant votre date de livraison et en effectuant votre paiement, vous vous engagez à avoir pris connaissance de notre fonctionnement avec le transporteur partenaire: un message SMS ou courriel vous sera transmis le matin de votre envoi, pour vous indiquer l'heure de livraison approximative de votre colis. L'heure transmise n'est en aucun cas l'heure officielle de votre livraison.

6. En choisissant votre date de livraison et en effectuant votre paiement, vous acceptez que Réserve Locale Inc n'est pas responsable de l'heure approximative transmise via message SMS ou courriel par le transporteur. Si votre livraison n'a pas été effectuée à l'heure approximative prévue (ex. entre 13h et 14h), vous ne recevrez aucun dédommagement ou remboursement. Les heures transmises par le transporteur via SMS ou texto sont APPROXIMATIVES et sont SUJETS AUX CHANGEMENTS*. Vous vous engagez à recevoir votre colis à tout moment entre 7h00 et 20h30 le jour de livraison sélectionné. 

7. Lors du paiement, le client s'engage à inscrire un numéro de téléphone cellulaire ainsi qu'une adresse courriel active, afin de recevoir les notifications du transporteur. Réserve Locale Inc. n'est pas responsable des problématiques reliées à l'envoie des notification du transporteur, puisque nous n'en gérons en aucun cas son utilisation ou son logiciel.

Mentions spéciales pour le client qui habite en CONDO ET APPARTEMENT:

8. Pour assurer le bon déroulement de votre livraison, veuillez nous laisser le code de porte d'immeuble dans les "notes au livreur" ou par courriel à info@reservelocale.ca De cette manière nous pourrons laisser votre commande à votre porte si vous ne répondez pas. Sinon, assurez-vous d'être PRÉSENT pour recevoir votre commande et de pouvoir OUVRIR LA PORTE AU LIVREUR. Si vous ne répondez pas, le livreur du transporteur partenaire pourrait laisser votre colis à l'entré du bâtiment, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur. 

Article 2. Livraison des denrées alimentaires

Réception du colis: engagement du client

a) Le Livreur procède à la livraison au lieu précisé par le client au sommaire de la commande lors de la plage horaire qu’il aura choisie à partir des périodes proposées par l’entreprise. Le client s’engage à être présent au lieu de livraison durant toute la durée de la période choisie pour la livraison initiale de façon à prendre possession de la commande, sans quoi le livreur laissera la boîte devant la porte de la résidence du client, ou à l’endroit indiqué par le client dans la section “note au livreur” dans la page web de la transaction. 

c) Il est de l’entière responsabilité du client de s’assurer de réfrigérer ou de consommer les denrées lors de la réception de la commande. Si les denrées ne sont pas réfrigérées ou consommées lors de la réception de la boîte de la commande, les denrées pourraient être impropres à la consommation et le client ne doit pas les consommer. Aucune forme de dédommagement ou de compensation financière ne sera accordée au client à cet égard. Réserve Locale Inc ne fournit aucune directive quant au délai raisonnable passé entre la livraison et l'ouverture de la boîte (les différences météorologiques font varier l'efficacité de l'emballage isotherme de manière importante). 

Vandalisme & vol

d) Le Client comprend et accepte qu’en son absence et si l’état des lieux le permet selon le jugement raisonnable du livreur, le livreur pourra laisser la commande au lieu de livraison (ex. devant la porte de la résidence). Le client décharge l’entreprise, entièrement et sans réserve, de toute responsabilité en lien avec telle remise de la commande, notamment en cas de vol, de vandalisme ou d’intempérie.